Politique de remboursement


Chez Alina Essentials, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour que votre retour soit accepté, l’article doit être dans son état d’origine, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes intactes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : info@alinaessentials.com.
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous un jour ouvré.

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons les instructions nécessaires pour renvoyer votre colis.

Tout colis retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.

Pour toute question concernant un retour, n’hésitez pas à nous écrire à info@alinaessentials.com.

Articles endommagés ou défectueux

Veuillez vérifier l’état de votre commande dès réception. Si l’article est endommagé, défectueux, ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits périssables (comme les aliments, fleurs, ou plantes)

  • Les produits personnalisés ou réalisés sur commande

  • Les produits de soins personnels (comme les cosmétiques)

  • Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter pour savoir si votre article est éligible à un retour.

⚠️ Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est d’effectuer un retour, puis de passer une nouvelle commandeune fois le retour validé.

Droit de rétractation – Union Européenne

Conformément à la législation européenne, si votre commande a été livrée dans l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours, sans justification requise.

L’article retourné doit être en parfait état, non porté ou utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. La preuve d’achat est également obligatoire.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’acceptation ou du refusdu remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial, sous un délai de 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et comptabiliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, merci de nous contacter à info@alinaessentials.com.