FAQ

DES ARTICLES MANQUENT DANS MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

Plusieurs raisons possibles :

  • Commande expédiée en plusieurs colis : vérifiez si votre commande a été envoyée en plusieurs fois. Si c’est le cas, les articles manquants pourraient arriver séparément.

  • Erreur de préparation : dans de rares cas, un article peut être oublié lors de l’emballage.

  • Colis endommagé ou modifié : le colis semble avoir été altéré ou endommagé et certains articles peuvent avoir été perdus.

Après avoir vérifié ces points, si un article manque toujours, veuillez prendre des photos des articles reçus et envoyer un e-mail à notre service client à info@alinaessentials.com, en indiquant votre numéro de commande et une copie de la déclaration du colis.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Veuillez contacter notre service client par e-mail à info@alinaessentials.com avant tout retour.
Dans de nombreux cas, un retour peut être évité ou simplifié ensemble.

En général, les articles peuvent être retournés sous 30 jours.
Tout retour effectué sans contact préalable ne sera pas pris en compte.

J’AI REÇU UN MAUVAIS ARTICLE.

Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et les détails de l’article reçu.
Notre service client vous répondra sous 24 heures.

Une fois l’erreur confirmée, nous vous proposerons soit un remboursement, soit un échange (selon disponibilité).
L’équipe de AlinaEssentials décidera si l’article doit être retourné et remboursera les frais de retour après réception du produit.

UN ARTICLE A ÉTÉ ENDOMMAGÉ PENDANT LA LIVRAISON.

Si votre article a été endommagé pendant le transport, vous pouvez demander un remboursement après avoir refusé la livraison.

Pour traiter la demande, merci de fournir :

  • Des photos claires du problème

  • Le numéro de suivi du colis

  • Une attestation de dommage émise par le transporteur

L’ARTICLE NE CORRESPOND PAS À LA DESCRIPTION.

Si l’article reçu ne correspond pas à votre commande ou à sa description, deux options s’offrent à vous :

  • Conserver l’article avec une réduction

  • Demander un remplacement, après avoir refusé la réception

Dans tous les cas, veuillez nous contacter à info@alinaessentials.com pour que nous puissions vous assister.

Chez Alina Essentials, nous pensons qu'un bon sac n'est pas seulement un accessoire - il fait partie de votre histoire quotidienne.

Notre objectif est simple : créer des sacs qui soient beaux, utiles et vraiment à vous. Chaque pièce est conçue avec soin, alliant un style intemporel à une praticité quotidienne. Que vous alliez au travail, que vous sortiez avec des amis ou que vous alliez simplement faire des courses, nous voulons que vous vous sentiez en confiance en portant un sac qui s'adapte parfaitement à votre vie.

Pas de tendances, pas de bruit - juste des articles essentiels que vous aimerez utiliser.

Merci d'être là. 💛